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注册送28100出款-CHANEL仍不打算做电商,但它和FARFETCH做的首个数字化App将在明年启用

    2020-01-08 11:08:10发布 浏览2197次

注册送28100出款-CHANEL仍不打算做电商,但它和FARFETCH做的首个数字化App将在明年启用

注册送28100出款,记者 | 加琳玮

编辑 | 周卓然

自去年2月,法国奢侈品牌chanel入股英国奢侈品电商farfetch、与其建立长期数字创新合作后,人们一直猜想,这个坚持不入驻电商渠道的老牌时装屋是否意愿松动。

但chanel仍坚守成衣和包袋等主要产品不“触电”的想法,而是和farfetch在2018年11月推出了一款与客户服务相关的app,这是它们的首个合作项目。

近日,chanel对外宣布,这个名为“boutique of tomorrow(明日精品店)”的app明年会正式在巴黎另外三个旗舰店中启用。此前,该app一直在巴黎康朋街的新店中做试点,这个店被chanel视为全渠道零售科技实验场所。

“boutique of tomorrow”app包含两个使用端,分别为顾客和店员。顾客在app上提前选择自己感兴趣的商品,创立一个愿望清单。

到店后,店员通过app扫描顾客的二维码即可获得此清单,然后据此准备试衣间。试衣间内安装了展示商品广告大片、秀场视频的设备。店员也会在愿望清单的基础上,根据店内商品的具体情况为顾客介绍适合搭配、或可替代的其他商品。

店内各处还分部着30多个小巧的平板设备,通过app连接可以访问一些独特内容。这个app还包括时装秀图片浏览、和播客等功能,最受欢迎的是虚拟参观chanel创始人的公寓,这个地方平时只能预约参观。

farfetch零售创新业务部执行副总裁sandrine deveaux在接受《女装日报》采访时表示,这个app并非要取代店员,而是增强他们和顾客之间的关系。“这和电子商务非常不同,主要目标之一是讲述品牌故事和灵感。”

截至目前,已经有1400多个顾客被邀请下载这一app,并对销售产生了积极影响,尤其是在配饰产品的售卖上。现在app中的内容还在根据约50个店员和平均每周60个顾客的反馈等,不断进行微调。

而chanel也再次强调,还没有开通电商渠道的计划。

类似于chanel这种使用数字化手段但不卖东西的合作,farfetch之前也有过,和伦敦时尚精品店browns在2005年的合作是第一个。

从那时起,farfetch就成了品牌全渠道零售创新的试验场。去年2月,farfetch还和burberry达成了数字化合作,通过自身运营体系拓展burberry在全球范围内的分销渠道,预估将达到150个国家和地区。

farfetch创始人兼ceo josé neves对《女装日报》称,chanel的“boutique of tomorrow”app最终会走出法国,铺设到更多店铺。其他品牌可能也会采取这一技术,计划之内的有明年第二季度在伦敦开设的thom browne新店。不同品牌app的操作系统可能相同,但farfetch会为每个品牌开发定制化内容。

neves曾表示,时尚不能被数字化,因此实体店的消费体验永远是最重要的,并且有线上购物无法替代的优势,一些情感连接也无法通过科技手段传达。因此,对于不想打破“不触电”原则的品牌来说,通过电商优化实体店零售体验也不失为一个好方法。


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